Pacco Vinted smarrito: procedura e rimborso

Chi paga in caso di smarrimento

Buone notizie: paga Vinted, non tu. Se il pacco risulta ufficialmente smarrito (lo conferma il corriere), Vinted rimborsa l'acquirente E ti paga la vendita. Non perdi nulla.

Condizione: aver usato l'etichetta Vinted (in Francia Mondial Relay, La Poste, ecc. tramite Vinted). Se spedisci fuori dalla piattaforma, non sei più coperto.

Tempi per dichiarare lo smarrimento

Mondial Relay: se il pacco non si muove da 7 giorni nel tracciamento, è considerato smarrito. Puoi avviare la procedura dall'8° giorno.

La Poste / Colissimo (Francia): 21 giorni senza movimenti = smarrimento ufficiale.

UPS / Chronopost: 14 giorni.

Prima di questi termini, il pacco è solo "in ritardo". Pazienza.

Procedura passo passo

Per l'acquirente

1. Vai nella conversazione dell'acquisto → pulsante "Centro assistenza" → "Il mio pacco non è arrivato". 2. Vinted chiede il tracciamento + la data prevista. 3. Tempo standard di indagine: 5 giorni lavorativi. 4. Se lo smarrimento è confermato → rimborso automatico (articolo + commissione Protezione acquisti + spese di spedizione).

Per il venditore

Non devi fare NIENTE. Vinted gestisce tutto con il corriere. Riceverai una notifica se la procedura si conclude con un rimborso all'acquirente — ma verrai pagato lo stesso.

Casi particolari

L'acquirente dice di non averlo ricevuto ma il tracciamento indica "consegnato"

Se il tracciamento conferma la consegna (firma al punto di ritiro, cassetta postale convalidata), sei coperto. Vinted rifiuta il rimborso all'acquirente. Conserva la prova del tracciamento.

Pacco rispedito al mittente

Se l'acquirente non ritira il pacco al punto di ritiro entro 14 giorni → rientro automatico da te. La transazione viene annullata, l'acquirente rimborsato e tu recuperi l'articolo. Nessuna penalità, ma tempo perso.

Pacco arrivato danneggiato

L'acquirente apre una contestazione entro 48 ore dalla ricezione tramite "È tutto ok" → "No, c'è un problema". Foto obbligatorie. Vinted fa da arbitro.

Come ridurre il rischio

Usa sempre l'etichetta Vinted (mai la spedizione per conto tuo). Proteggi bene il pacco (scatola robusta, non busta di plastica, per gli articoli fragili). Attacca l'etichetta con cura (non piegata, non stropicciata). Fai una foto del pacco prima di consegnarlo al punto di ritiro. Chiedi la ricevuta di consegna.

Cosa dire all'acquirente in ansia

"Ciao, capisco la tua preoccupazione. Il pacco è nelle mani di [corriere]. Per ora il termine ufficiale non è scaduto, aspettiamo fino al [data]. Se a quella data non è ancora arrivato niente, potrai aprire una contestazione tramite Vinted, che gestisce tutto. Anche io vengo rimborsato, quindi siamo tutti tutelati. Tienimi aggiornato."

Evita: "Non è un mio problema" o "Chiedi al corriere". Mantenere il contatto tranquillizza ed evita feedback negativi.

Feedback negativo ingiusto dopo un pacco smarrito

Se l'acquirente ti dà 1 stella anche se lo smarrimento non è colpa tua, puoi segnalare il feedback tramite il Centro assistenza. Vinted rimuove spesso queste recensioni se il tracciamento conferma la consegna al corriere + lo smarrimento da parte sua.

Riepilogo

Vinted copre lo smarrimento se usi l'etichetta ufficiale. Il venditore viene pagato comunque. Tempi di 7-21 giorni a seconda del corriere. La procedura la avvia l'acquirente. Conserva la ricevuta di consegna + il tracciamento. Comunica senza farti prendere dal panico.