Colis Vinted perdu : procédure et indemnisation

Qui paye en cas de perte

Bonne nouvelle : Vinted, pas toi. Si le colis est officiellement perdu (transporteur le confirme), Vinted rembourse l'acheteur ET te paye ta vente. Tu ne perds rien.

Condition : étiquette Vinted utilisée (Mondial Relay, La Poste, etc. via Vinted). Si tu envoies hors plateforme, tu n'es plus couvert.

Délais pour déclarer perdu

Mondial Relay : si le colis n'a pas bougé depuis 7 jours dans le tracking, considéré comme perdu. Tu peux déclencher procédure jour 8.

La Poste / Colissimo : 21 jours sans mouvement = perdu officiel.

UPS / Chronopost : 14 jours.

Avant ces délais, le colis est juste "en retard". Patience.

Procédure étape par étape

Pour l'acheteur

1. Va dans la conversation de l'achat → bouton "Centre d'aide" → "Mon colis n'est pas arrivé". 2. Vinted demande tracking + date prévue. 3. Délai standard 5 jours ouvrés d'enquête. 4. Si perdu confirmé → remboursement automatique (article + FPA + frais de port).

Pour le vendeur

Tu n'as RIEN à faire. Vinted gère avec le transporteur. Tu seras notifié si la procédure aboutit à un remboursement acheteur — mais tu seras quand même payé.

Cas particuliers

Acheteur prétend non-réception mais tracking dit "livré"

Si le tracking confirme livraison (point relais signé, boîte aux lettres validée), tu es couvert. Vinted refuse le remboursement acheteur. Garde le justificatif tracking.

Colis renvoyé à l'expéditeur

Si l'acheteur n'a pas récupéré au point relais sous 14 jours → renvoi automatique chez toi. La transaction est annulée, acheteur remboursé, tu récupères l'article. Pas de pénalité mais perte de temps.

Colis arrivé endommagé

Acheteur ouvre litige sous 48h après réception via "Tout va bien" → "Non, il y a un problème". Photos obligatoires. Vinted arbitre.

Comment réduire le risque

Toujours utiliser étiquette Vinted (jamais l'envoi perso). Bien protéger le colis (carton solide pas pochette plastique pour articles fragiles). Coller proprement l'étiquette (pas plié, pas froissé). Garder photo du colis avant dépôt en point relais. Demander un récépissé de dépôt.

Que dire à l'acheteur stressé

"Bonjour, je comprends ton inquiétude. Le colis est entre les mains de [transporteur]. Pour l'instant le délai officiel n'est pas dépassé, on patiente jusqu'à [date]. Si toujours rien à cette date, tu pourras déclencher la procédure de litige via Vinted, ils gèrent tout. Je suis remboursé aussi donc on est tous protégés. Tiens-moi au courant."

Évite : "C'est pas mon problème" ou "Demande au transporteur". Maintenir le lien apaise et évite les évaluations négatives.

Évaluation négative injuste suite à colis perdu

Si l'acheteur te met 1 étoile alors que la perte n'est pas de ta faute, tu peux signaler l'évaluation via centre d'aide. Vinted retire fréquemment ces avis si le tracking confirme dépôt + perte transporteur.

Recap

Vinted couvre la perte si étiquette officielle. Vendeur payé quand même. Délais 7-21j selon transporteur. Procédure côté acheteur. Garde justif dépôt + tracking. Communique sans paniquer.