Paquete perdido en Vinted: procedimiento e indemnización

Quién paga si se pierde

Buena noticia: Vinted, no tú. Si el paquete se da oficialmente por perdido (lo confirma el transportista), Vinted reembolsa al comprador Y te paga la venta. No pierdes nada.

Condición: haber usado la etiqueta de Vinted (Mondial Relay, La Poste, etc. a través de Vinted). Si envías por fuera de la plataforma, dejas de estar cubierto.

Plazos para declararlo perdido

Mondial Relay: si el paquete no se ha movido en 7 días según el seguimiento, se considera perdido. Puedes iniciar el procedimiento el día 8.

La Poste / Colissimo (Francia): 21 días sin movimiento = perdido oficialmente.

UPS / Chronopost: 14 días.

Antes de esos plazos, el paquete solo va "con retraso". Paciencia.

Procedimiento paso a paso

Para el comprador

1. Ve a la conversación de la compra → botón "Centro de ayuda" → "Mi pedido no ha llegado". 2. Vinted pide el seguimiento y la fecha prevista. 3. Plazo estándar de investigación: 5 días hábiles. 4. Si se confirma la pérdida → reembolso automático (artículo + tarifa de Protección al Comprador + gastos de envío).

Para el vendedor

No tienes que hacer NADA. Vinted lo gestiona con el transportista. Te avisarán si el procedimiento termina en un reembolso al comprador, pero cobrarás igualmente.

Casos particulares

El comprador dice que no lo ha recibido pero el seguimiento pone "entregado"

Si el seguimiento confirma la entrega (firma en el punto de recogida, buzón validado), estás cubierto. Vinted rechaza el reembolso al comprador. Guarda el justificante del seguimiento.

Paquete devuelto al remitente

Si el comprador no lo recoge en el punto de recogida en 14 días → vuelve automáticamente a tu casa. La transacción se cancela, el comprador recibe el reembolso y tú recuperas el artículo. Sin penalización, pero pierdes tiempo.

Paquete dañado

El comprador abre una disputa en las 48 h siguientes a la recepción desde "Todo está bien" → "No, hay un problema". Las fotos son obligatorias. Vinted decide.

Cómo reducir el riesgo

Usa siempre la etiqueta de Vinted (nunca un envío por tu cuenta). Protege bien el paquete (caja de cartón resistente, no bolsa de plástico, para artículos frágiles). Pega bien la etiqueta (sin doblar ni arrugar). Haz una foto del paquete antes de dejarlo en el punto de recogida. Pide un resguardo de entrega.

Qué decirle a un comprador preocupado

"Hola, entiendo tu preocupación. El paquete está en manos de [transportista]. De momento no se ha superado el plazo oficial, así que esperamos hasta el [fecha]. Si para entonces sigue sin llegar, podrás abrir una disputa a través de Vinted y ellos se encargan de todo. A mí también me pagan, así que los dos estamos protegidos. Mantenme al tanto."

Evita: "No es mi problema" o "Pregunta al transportista". Mantener el contacto tranquiliza y evita valoraciones negativas.

Valoración negativa injusta por un paquete perdido

Si el comprador te pone 1 estrella cuando la pérdida no es culpa tuya, puedes denunciar la valoración desde el centro de ayuda. Vinted suele retirar estas opiniones si el seguimiento confirma el depósito y la pérdida por parte del transportista.

Resumen

Vinted cubre la pérdida si usas la etiqueta oficial. Al vendedor se le paga igualmente. Plazos de 7 a 21 días según el transportista. El procedimiento lo inicia el comprador. Guarda el justificante de depósito y el seguimiento. Comunícate sin perder los nervios.