Encomenda Vinted perdida: procedimento e reembolso

Quem paga em caso de perda

Boa notícia: o Vinted, não tu. Se a encomenda for oficialmente dada como perdida (a transportadora confirma), o Vinted reembolsa o comprador E paga-te a venda. Não perdes nada.

Condição: ter usado uma etiqueta do Vinted (em França, Mondial Relay, La Poste, etc., através do Vinted). Se enviares por fora da plataforma, deixas de estar coberto.

Prazos para declarar a perda

Mondial Relay: se a encomenda não se mexer no seguimento durante 7 dias, é considerada perdida. Podes iniciar o procedimento ao 8.º dia.

La Poste / Colissimo (França): 21 dias sem movimento = perda oficial.

UPS / Chronopost: 14 dias.

Antes destes prazos, a encomenda está apenas "atrasada". Paciência.

Procedimento passo a passo

Para o comprador

1. Vai à conversa da compra → botão "Centro de Ajuda" → "A minha encomenda não chegou". 2. O Vinted pede o seguimento + a data prevista. 3. Prazo normal de investigação: 5 dias úteis. 4. Se a perda for confirmada → reembolso automático (artigo + taxa de proteção do comprador + portes).

Para o vendedor

Não tens de fazer NADA. O Vinted trata do assunto com a transportadora. Serás notificado se o procedimento terminar com o reembolso do comprador — mas recebes na mesma o pagamento.

Casos particulares

O comprador diz que não recebeu, mas o seguimento diz "entregue"

Se o seguimento confirmar a entrega (assinatura no ponto de recolha, caixa de correio validada), estás coberto. O Vinted recusa o reembolso ao comprador. Guarda o comprovativo do seguimento.

Encomenda devolvida ao remetente

Se o comprador não levantar a encomenda no ponto de recolha em 14 dias → devolução automática para ti. A transação é cancelada, o comprador é reembolsado e recuperas o artigo. Sem penalização, mas com perda de tempo.

Encomenda chegou danificada

O comprador abre um litígio nas 48 h seguintes à receção através de "Está tudo bem" → "Não, há um problema". Fotos obrigatórias. O Vinted decide.

Como reduzir o risco

Usa sempre a etiqueta do Vinted (nunca envios por conta própria). Protege bem a encomenda (caixa de cartão resistente, não saco de plástico, para artigos frágeis). Cola a etiqueta com cuidado (sem dobras, sem vincos). Tira uma foto da encomenda antes de a deixares no ponto de recolha. Pede um comprovativo de entrega.

O que dizer ao comprador preocupado

"Olá, percebo a tua preocupação. A encomenda está com a [transportadora]. Por agora o prazo oficial ainda não foi ultrapassado, por isso vamos esperar até [data]. Se nessa altura continuar sem novidades, podes abrir o procedimento de litígio pelo Vinted, eles tratam de tudo. Eu também sou pago, portanto estamos os dois protegidos. Vai-me dando notícias."

Evita: "Não é problema meu" ou "Fala com a transportadora". Manter o contacto acalma o comprador e evita avaliações negativas.

Avaliação negativa injusta por causa de uma encomenda perdida

Se o comprador te der 1 estrela quando a perda não foi culpa tua, podes denunciar a avaliação através do Centro de Ajuda. O Vinted retira muitas vezes estas avaliações se o seguimento confirmar a entrega da encomenda + a perda pela transportadora.

Resumo

O Vinted cobre a perda se usares a etiqueta oficial. O vendedor recebe na mesma. Prazos de 7-21 dias consoante a transportadora. O procedimento é do lado do comprador. Guarda o comprovativo de entrega + o seguimento. Comunica sem pânico.