Vinted-pakket kwijt: procedure en vergoeding

Wie betaalt bij verlies?

Goed nieuws: Vinted, niet jij. Is het pakket officieel kwijt (de vervoerder bevestigt het), dan krijgt de koper zijn geld terug EN betaalt Vinted jou je verkoop uit. Je verliest niets.

Voorwaarde: je hebt een Vinted-verzendlabel gebruikt (in Frankrijk bijvoorbeeld Mondial Relay of La Poste, via Vinted). Verstuur je buiten het platform om, dan ben je niet meer gedekt.

Termijnen om een pakket als verloren te melden

Mondial Relay: is het pakket 7 dagen niet in de tracking bewogen, dan geldt het als verloren. Je kunt de procedure op dag 8 starten.

La Poste / Colissimo (Frankrijk): 21 dagen zonder beweging = officieel verloren.

UPS / Chronopost: 14 dagen.

Vóór die termijnen is het pakket gewoon "vertraagd". Even geduld.

Stap-voor-stap procedure

Voor de koper

1. Ga naar het gesprek over de aankoop → knop "Helpcentrum" → "Mijn pakket is niet aangekomen". 2. Vinted vraagt om de tracking en de verwachte leverdatum. 3. Het onderzoek duurt standaard 5 werkdagen. 4. Is het verlies bevestigd → automatische terugbetaling (artikel + kopersbeschermingskosten + verzendkosten).

Voor de verkoper

Je hoeft NIETS te doen. Vinted regelt het met de vervoerder. Je krijgt een melding als de procedure leidt tot een terugbetaling aan de koper, maar je wordt hoe dan ook uitbetaald.

Bijzondere gevallen

De koper zegt niets te hebben ontvangen, maar de tracking zegt "bezorgd"

Bevestigt de tracking de bezorging (afgetekend bij het afhaalpunt, bezorgd in de brievenbus), dan ben je gedekt. Vinted weigert de terugbetaling aan de koper. Bewaar het trackingbewijs.

Pakket teruggestuurd naar de afzender

Haalt de koper het pakket niet binnen 14 dagen op bij het afhaalpunt → het gaat automatisch terug naar jou. De transactie wordt geannuleerd, de koper krijgt zijn geld terug en jij krijgt je artikel terug. Geen boete, wel tijdverlies.

Pakket beschadigd aangekomen

De koper opent binnen 48 uur na ontvangst een geschil via "Alles in orde" → "Nee, er is een probleem". Foto's zijn verplicht. Vinted beslist.

Zo verklein je het risico

Gebruik altijd een Vinted-verzendlabel (nooit zelf versturen). Verpak het pakket goed (stevige doos in plaats van een plastic zakje voor breekbare artikelen). Plak het label netjes op (niet gevouwen, niet gekreukt). Maak een foto van het pakket voordat je het bij het afhaalpunt afgeeft. Vraag om een afgiftebewijs.

Wat zeg je tegen een gestreste koper?

"Hoi, ik begrijp dat je je zorgen maakt. Het pakket is nu in handen van [vervoerder]. De officiële termijn is nog niet verstreken, dus we wachten tot [datum]. Is er dan nog steeds niets, dan kun je via Vinted een geschil openen; zij regelen alles. Ik word zelf ook uitbetaald, dus we zijn allebei beschermd. Houd me op de hoogte!"

Vermijd: "Dat is mijn probleem niet" of "Vraag het maar aan de vervoerder". Contact houden stelt gerust en voorkomt negatieve beoordelingen.

Onterechte negatieve beoordeling na een verloren pakket

Geeft de koper je 1 ster terwijl het verlies niet jouw schuld is, dan kun je de beoordeling melden via het helpcentrum. Vinted verwijdert zulke beoordelingen vaak als de tracking de afgifte en het verlies door de vervoerder bevestigt.

Samenvatting

Vinted dekt het verlies als je het officiële label gebruikt. De verkoper wordt hoe dan ook uitbetaald. Termijnen van 7-21 dagen, afhankelijk van de vervoerder. De procedure loopt via de koper. Bewaar je afgiftebewijs en tracking. Communiceer zonder in paniek te raken.